Искусственный интеллект всё активнее входит в туристическую сферу, делая подготовку поездок проще и персональнее. Турпром обратился к экспертам, чтобы понять, как ИИ и робототехника могут изменить путешествия в ближайшее десятилетие и чего ждать туристам из России.
Турецкий специалист по технологиям Зекерия Сен отмечает, что ИИ уже меняет организацию путешествий гораздо глубже, чем кажется. По его мнению, речь идёт не о простой автоматизации, а о системе, способной продумывать маршрут, принимать решения и выполнять часть задач вместо человека.
Он обращает внимание, что ИИ помогает учитывать желания путешественника. Люди любят мечтать о поездках, но сама подготовка часто утомляет и отбивает желание ехать. ИИ должен снять эту нагрузку и оставить человеку только приятную часть — вдохновение и ожидание.
Помощник, а не соперник
Сен поясняет, что ИИ внедряется прежде всего ради поддержки туристических компаний. Он упрощает работу сотрудников колл-центров, специалистов по продажам, маркетологов и разработчиков.
Эксперт подчёркивает, что одного повышения эффективности мало, если все используют одинаковые технологии. Он говорит, что важно понимать, чью историю эти инструменты передают лучше.
Сен считает, что туризм строится на эмоциях: людям важно чувствовать понимание, доверять гиду и ощущать, что к ним относятся индивидуально. ИИ в этом случае не заменяет человека, а создаёт возможности для человеческого общения и вдохновения.
При этом он упоминает и проблемы: нужно определить ответственность в случае ошибок, обеспечить защиту данных и понять, где проходит граница взаимодействия между человеком и ИИ. В эпоху ИИ придётся заново осмыслить понятия доверия и прозрачности.
Что ждёт туристов
Сен предполагает, что в ближайшие годы путешествия станут спокойнее, удобнее и более персонализированными. Системы, предлагающие несколько подходящих вариантов вместо десятков бессмысленных, станут привычным инструментом.
Редакция Турпрома также изучила мнения футурологов и экспертов по робототехнике. По их прогнозам, туризм может измениться следующим образом:
Глубокая персонализация. Маршруты будут подстраиваться под явные и скрытые предпочтения туриста. Алгоритмы смогут учитывать прошлые поездки, активность в соцсетях и эмоциональный фон. Туроператоры также будут расширять использование ИИ, передавая ему рутинные задачи.
Рост числа роботов. В аэропортах, отелях и на вокзалах появятся роботы-помощники, которые будут ориентировать гостей, оформлять заказы, помогать с багажом и решать бытовые вопросы.
Виртуальные гиды. ИИ сможет сопровождать туриста, рассказывать о местах, подстраиваться под его интересы и поддерживать диалог.
Автоматизация документов. Оформление виз, страховок и билетов будет происходить без участия человека.
Больший уровень безопасности. Системы распознавания лиц смогут предотвращать угрозы, а умные устройства будут отслеживать состояние здоровья туриста.
Новые развлечения. VR и AR откроют возможность «перемещаться» во времени, посещать фантазийные миры и участвовать в интерактивных приключениях.
Минусы развития технологий. Роботы могут заменить часть профессий, из-за чего людям придётся менять специальность. Возможны недопонимания при общении с ИИ. Возникают и риски утечки личных данных. Кроме того, уже были ситуации, когда ИИ направлял людей к несуществующим объектам или на опасные маршруты. Останутся ли такие ошибки исключением — пока неизвестно.
Этические вопросы
Развитие ИИ ставит перед индустрией серьёзные моральные задачи. Нужно найти разумный баланс между автоматизацией и участием человека, защитой данных и качеством сервиса. Технологии должны улучшать жизнь туристов, а не вытеснять людей из отрасли.
Турпром продолжит следить за новыми разработками и информировать читателей о возможностях и рисках. Изданию важно, чтобы участники рынка обсуждали изменения открыто и вместе формировали будущее туризма, где технологии помогают человеку, а не заменяют его.
Источник: Турпром
Рекомендуем также: