Почему слова — лишь 7% общения
Бывает, что человек улыбается и говорит вежливо, но мы чувствуем подвох. Это не «шестое чувство», а психофизиология. Наш мозг доверяет телу собеседника больше, чем словам.
Альберт Меграбян доказал: когда речь идёт о чувствах, 93% информации мы воспринимаем невербально. Только 7% — это сами слова, 38% — тон голоса, 55% — мимика и жесты. Именно поэтому вежливое слово, сказанное холодным голосом, превращается в противоположность.
Важный вывод для этикета: вежливость должна быть искренней. Иначе когнитивный диссонанс разрушает впечатление.
Мы легко замечаем нестыковки:
– кандидат на собеседовании может повторять «мне интересна эта работа», но если он избегает взгляда и сидит сжато, ему не поверят;
– политики тренируют жесты, понимая их влияние: «ромб Меркель», открытые ладони Обамы или уверенная стойка Джобса — всё это невербальные маркеры лидерства.
Этикет — это не набор фраз, а настрой, который транслируется через позу, взгляд и интонацию. Когда всё совпадает — мы верим.