Группа туристов из Перми добилась компенсации от туроператора «Туры вкайф» после новогодней поездки в Казахстан, которая обернулась рядом неприятностей. Автобус прибыл с опозданием, часть мероприятий сорвалась, отель оказался хуже заявленного, а водитель отказывался делать остановки и даже запрещал пользоваться туалетом.
На обратном пути он не довёз часть группы до Челябинска, несмотря на обещание по программе. Представитель фирмы признал, что автобус был заменён, поскольку перевозчик не выполнил обязательства, однако суд встал на сторону клиентов. Об этом сообщает Ura.ru со ссылкой на решение Свердловского районного суда Перми.
Свердловский районный суд Перми постановил взыскать с турфирмы:
– 34,4 тыс. руб. за тур,
– 30 тыс. — компенсация морального вреда,
– 62,6 тыс. — штраф,
– 40 тыс. — юридические расходы.
Общая сумма компенсации превысила 227 тысяч рублей.
По российскому законодательству туроператор отвечает за весь комплекс услуг перед клиентом, независимо от того, кто фактически их исполняет. Даже при смене перевозчика или подрядчика компания не освобождается от ответственности за качество предоставленного сервиса.