Премиальные автобренды сравнялись с массовыми по удовлетворенности
Высокая цена автомобиля больше не гарантирует довольного владельца. Премиальные марки потеряли 3% в индексе удовлетворенности клиентов ACSI за 2026 год, набрав в среднем 78 баллов из 100. Массовый сегмент снизился лишь на 1% и получил те же 78 баллов. сообщает 32CARS.ru.
Среди дорогих брендов лидирует Mercedes-Benz с 81 баллом, хотя он снизился на 1%. Audi прибавил 4% и достиг 80 баллов. Lexus, годом ранее возглавлявший рынок, потерял 10% и опустился до 78 баллов. Столько же у Tesla после падения на 4%.
Худший результат у Cadillac: показатель обрушился на 15%, до 69 баллов. Число жалоб в премиум-сегменте выросло до 32%. Владельцы чаще всего недовольны дилерским обслуживанием, поддержкой, электроникой, ПО, батареями и силовыми установками.
Надежность и удовлетворенность — не одно и то же. ACSI опросил 6699 американских владельцев с июля 2025-го по июнь 2026 года. Результат отражает общее восприятие бренда, цены, комфорта, технологий, обслуживания и расходов. Премиальная эмблема требует большей переплаты, но уже не обеспечивает заметно лучшего опыта.
