Турист досрочно уехал из отеля из-за операции матери и остался без возврата
Турист, купивший двухнедельную путёвку, был вынужден прервать отдых после новости о срочной операции его матери. После вмешательства она нуждалась в уходе, поэтому мужчина немедленно вернулся домой.
Хотя все медицинские документы были переданы через турагента в отель, на стойке регистрации он сообщил, что вынужден уехать из-за изменения расписания рейса. Это вызвало сомнения у администрации, и гостиница отказалась компенсировать стоимость оставшихся дней проживания, сославшись на правила, действующие в сезон высокого спроса.
Туроператор пояснил, что после заселения отмена размещения возможна только со стопроцентным удержанием, так как деньги уже перечислены отелю и договор не предусматривает возвратов.
Юрист Мария Чапиковская отмечает, что клиент вправе отказаться от услуги в любой момент, однако обязан возместить исполнителю фактические расходы. Компания должна доказать их документально. Поскольку услуга была выполнена не полностью, турист имеет право требовать частичного возврата через суд — за вычетом реальных затрат.
