Туристы из Британии добились возврата денег за отпуск без снега
adege / Pixabay
Семья из Великобритании добилась полной компенсации от туроператора TUI за неудачное рождественское путешествие в Лапландию. Спор длился полгода и был решен с привлечением независимого арбитра, сообщает BBC.
В декабре 2024 года Лиза и Уэйн О’Нил приобрели четырехдневный тур с активностями, такими как прогулки на хаски, встреча с оленями и катание на снегоходах. За несколько дней до отъезда семья выразила опасения из-за прогноза, предсказывающего дожди в регионе. Туроператор заверил их, что снег будет и погода не помешает отдыху.
Однако в первый день тура дождь смыл весь снег, и все запланированные активности были отменены. В ответ на жалобу туроператор предложил частичную компенсацию, но Лиза обратилась в туристическую ассоциацию ABTA. Арбитры признали, что поездка не соответствовала заявленным условиям, и постановили компенсировать все расходы, включая оплату юристов — в сумме около 5 тысяч долларов.
Лиза отметила, что ее решение обратиться в арбитраж было вдохновлено историей другой пары, которая спустя шесть лет добилась компенсации почти 30 тысяч долларов за сорванный круиз.
