Новую схему потребительского мошенничества выявили рестораторы Казани

Представитель Федерации рестораторов и отельеров Нурислам Шарифулин рассказал KazanOnline24, что в Казани стали появляться новые формы потребительского давления на заведения общепита.

По его словам, речь идёт о схеме, которая не является массовой, но наносит ощутимый репутационный и финансовый урон. Нередко посетители, воспользовавшись услугами сразу нескольких заведений в течение дня или двух, спустя несколько часов вызывают скорую помощь, получают справку с формулировкой «признаки отравления» и отказываются от госпитализации. После этого направляют обращения в рестораны — чаще всего в мессенджерах и соцсетях — с просьбой компенсировать расходы на лекарства, «моральный ущерб» или вернуть деньги за счёт.

Такие действия сложно квалифицировать как вымогательство: формально клиент ведёт себя вежливо, располагает справкой от медиков и чеком. В этих условиях, как отмечает Шарифулин, прокуратура обязана реагировать на обращения. Далее к заведению может быть направлен сотрудник надзорных органов с поручением провести проверку. В результате заведения оказываются в уязвимом положении: даже если претензии клиента не подтверждаются, сам факт жалобы запускает бюрократическую процедуру.

По словам Шарифулина, рестораторам часто проще компенсировать заявленные расходы — например, перевести 10 тысяч рублей, — чем подвергаться проверке, терять время и ресурсы. Он подчеркивает, что подобные ситуации становятся всё более изощрёнными: ранее фиксировались случаи, когда с помощью искусственного интеллекта генерировали голос владельца ресторана и под этим предлогом выманивали у сотрудников наличные.

Шарифулин также обращает внимание на то, что такие случаи, хотя и редки, приобретают резонанс и становятся проблемой не только для одного заведения, но и для отрасли в целом. По его мнению, необходимо вырабатывать отраслевые стандарты защиты и алгоритмы действий, а также открыто говорить о предпринимательских рисках, с которыми сталкивается сфера гостеприимства.