Топ-3 фразы, которые разжигают конфликт: что стоит поменять в общении?

Как не разрушить переговоры: избегайте этих фраз

1. «Успокойся, не нервничай»
   Сразу после этой фразы собеседник начинает испытывать еще большее напряжение. Это не просто бесполезное замечание — оно создает барьер для нормального общения, вызывает недовольство и делает любые дальнейшие попытки переговоров маловероятными.

2. «Я прав», «Ты не прав»
   Эти фразы сразу обесценивают мнение другого человека. Они делают общение более напряженным и могут восприниматься как попытка установить иерархию. Лучше всего в переговорах с уважением выслушать точку зрения собеседника, а не пытаться навязать свою.

3. «Да ладно», «Я тебя услышал»
   Эти слова вызывают у собеседника раздражение и разочарование. Когда человек слышит, что его мнение «услышано», но не принято во внимание, он чувствует пренебрежение. Это способно вызвать отрицательную реакцию и затруднить дальнейшее общение.

Для успешных переговоров важно проявлять внимание к собеседнику и его мнению, даже если вы не согласны с ним. Важно дать собеседнику выговориться, уважать его позицию и находить точки соприкосновения.