Три ситуации, когда магазины незаконно обманывают вас — знайте свои права и не дарите ваши деньги нечестным продавцам

Три незаконные практики в рознице: распознаём и защищаемся

Схема №1: «Безнал? Делайте перевод»
Перекладывать расходы эквайринга на покупателя, требовать перевод на личную карту, завышать цену «за оплату картой» — запрещено. Торговые точки с оборотом от 5 млн руб. обязаны принимать карты.
Как действовать: вежливо настаивайте на оплате через ККТ и терминал, фиксируйте отказ, сохраняйте ценник/рекламу. Далее — Роспотребнадзор (и, при переводах на личные карты, сообщение в налоговую — это уже про учёт выручки).

Схема №2: «Подарочная» установка/сборка вшита в цену
Обещают бонус, но в кассовом чеке итог выходит выше обычного — значит, услугу «спрятали» в цене. Это введение в заблуждение и разновидность навязанной услуги (ст. 16 ЗоЗПП).
Как действовать: просите раздельное отражение товара и услуги; если отказывают — фото оферты/рекламы + претензия. При онлайн-покупке — сохраните скриншоты карточки товара и условия акции.

Схема №3: «Оплатите разбитый товар»
Компенсация возможна лишь при доказанной вине покупателя. Небезопасная выкладка, загромождённые проходы, отсутствие ограждений и указателей — ответственность магазина.
Как действовать: фиксируйте обстановку, вызывайте администратора, пишите объяснение своей позиции. Платить «на месте» не нужно — спор решается в претензионном/судебном порядке, где бремя доказывания часто на продавце.

Памятка покупателю: всегда берите чек, храните фото ценника и условий акции, общайтесь письменно. Эти три шага экономят время и деньги.