От чего зависит отношение египтян к россиянам в Египте
Египетские отельеры объяснили, что отношение к туристам зависит не от их национальности, а от поведения. Корреспондент «Турпрома» посетил курорты Хургады, Шарм-эль-Шейха и Макади-Бэй, чтобы выяснить, почему одних гостей встречают теплее, чем других.
Управляющие подчёркивают: первое впечатление формируется уже на ресепшене. Спокойных, вежливых и готовых к диалогу туристов стараются обслуживать максимально гибко — им чаще предлагают ранний заезд, поздний выезд, помогают с экскурсиями и дают персональные рекомендации. Если же гость проявляет раздражение или агрессию, сервис остаётся строго формальным, даже при проживании в дорогих номерах.
Отельеры выделяют несколько ключевых факторов, влияющих на отношение к туристам: дружелюбное общение, соблюдение правил, терпение при решении вопросов и благодарность персоналу. Повышенные тона, критика и игнорирование требований отеля, напротив, приводят к минимальной инициативе со стороны сотрудников.
По наблюдениям менеджеров, у разных национальностей часто проявляются определённые привычки. Немцы обычно спокойны и следуют правилам, поэтому с ними легко работать. Русские более эмоциональны, но при уважительном поведении получают высокое качество обслуживания. Британцы и французы предпочитают формальный стиль сервиса, а гости из стран Ближнего Востока и Азии иногда требуют адаптации из-за других привычных стандартов.
Среди наиболее неприятных ситуаций отельеры называют скандалы на ресепшене, демонстративное недовольство, нарушение правил безопасности и требования немедленных решений.
Чтобы отдых прошёл комфортно, туристам советуют сохранять спокойствие, соблюдать распорядок, корректно обсуждать возникающие вопросы и благодарить персонал. Управляющие подчёркивают: позитивный настрой помогает избежать конфликтов и улучшает качество обслуживания.
Корреспондент привёл реальные случаи: в Хургаде эмоциональная семья из России смогла решить недоразумения спокойным диалогом, в результате получив улучшенный номер и полезные рекомендации. В Шарм-эль-Шейхе группа немецких гостей была настолько организованной, что персонал без труда подготовил для них трансфер и индивидуальные услуги заранее.
Отельеры Макади-Бэй отмечают, что цель персонала — обеспечить комфорт всем постояльцам, но уважительное поведение и сотрудничество позволяют предлагать гостям дополнительную заботу.
В итоге становится ясно: в Египте лучше всего обслуживают тех туристов, которые относятся к персоналу уважительно и соблюдают правила. Национальность не играет решающей роли — комфортный отдых зависит прежде всего от поведения самих гостей.
Источник: Турпром
Рекомендуем также:
