Топ-3 фразы, которые провоцируют конфликт
habr.com
Мы часто говорим: «Да там же не о чем было спорить!» — а конфликт уже разгорелся. Часто его запускаем мы сами: слово «не в том тоне», насмешка, и человек напротив мгновенно «встаёт в стойку». Ниже — три фразы-детонатора и безопасные замены.
«Успокойся, не нервничай»
Так срабатывает психологическая реактанс: когда человеку предлагают «успокоиться», он считывает контроль и заводится ещё сильнее. Дальше разговор превращается в оборону.
Как лучше: «Вижу, тема задевает. Давай на минуту притормозим и разберём, что самое важное для тебя?»«Я прав» / «Ты не прав»
Так мы обесцениваем позицию собеседника и автоматически себя ставим «сверху». Человек перестаёт слушать, задача — отбиться.
Как лучше: «Давай сверим факты/критерии. Я смотрю так: … Что видишь ты?»«Да ладно» / «Я тебя услышал»
Звучит как отмашка: «мнение учли и отложили». Часто вызывает раздражение и агрессию.
Как лучше: «Если правильно понял, для тебя главное — … Верно? Что я упускаю?»
Мини-алгоритм деэскалации (30–90 сек.)
Пауза → назвать эмоцию («похоже, это злит») → один уточняющий вопрос → «я-сообщение»: «Когда X, я злюсь/тревожусь, потому что Y. Предлагаю Z» → договорённость о ближайшем шаге и времени.
