Татарстан перевел скорую помощь на единый контакт-центр
Министерство здравоохранения Татарстана завершило создание централизованной диспетчерской службы скорой медицинской помощи. С 2025 года все вызовы по номеру 103 принимаются единым контакт-центром республики. Номер 03 снят с обслуживания.
Проект начался в 2019 году. В марте 2025-го новая система впервые начала обрабатывать вызовы из Казани, а затем была расширена на всю республику. Контакт-центр способен принимать до 300 звонков в час. Для обеспечения надежности служба разделена между двумя центрами — в Казани и Набережных Челнах. Операторы работают по единым стандартам, качество обслуживания контролируется автоматически.
Изменилась система отправки бригад скорой помощи. Медиков теперь направляют на ближайший вызов независимо от их текущего местоположения. После доставки пациента в стационар бригада может быть перенаправлена на новый вызов без возврата на подстанцию. Это сокращает время прибытия к пациентам.
Для вызова скорой помощи используется бесплатный номер 103. При необходимости одновременного привлечения нескольких экстренных служб следует звонить по номеру 112. При обращении необходимо назвать причину вызова, фамилию, имя, отчество и адрес, либо пол и примерный возраст, если личные данные неизвестны. Вызов считается принятым после подтверждения фельдшером с указанием времени прибытия и повторением адреса.
